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Contrôler la fiabilité d'un site e-commerce

25 février 2020

Contrôler la fiabilité d'un site e-commerce

Les fêtes de fin d'année sont terminées et certains d'entre vous ont forcément commandé en ligne sur des sites e-commerce. Même si la majeure partie des sites internet sont maintenant bien sécurisés, il est important de rester vigilant lorsque vous commandez sur des sites en ligne.

L'arnaque peut prendre plusieurs formes : tromperie sur la marchandise, défaut de livraison et même parfois vole de coordonnées bancaires.

Voici quelques précautions à prendre avant d'acheter sur un site e-commerce.

Vérifiez la présence d'un protocole de sécurisation

Une fois arrivé sur le site il est facile d'identifier si le site possède un certificat SSL. Pour faire simple, cela signifie que la connexion au site est sécurisée.

Vérifiez que la barre d'adresse affiche un petit cadenas.

Les navigateurs modernes comme Chrome ou Firefox vous alertent lorsque ce n'est pas le cas.

Attention cependant, si le site n'a pas une connexion sécurisée, cela ne veut pas dire qu'il est forcément frauduleux. Mais les données de ne seront pas chiffrées.

Mentions légales et CGV 

La deuxième vérification consiste à vérifier la présence de mentions légales et de CGV (conditions générales de vente)

Ces pages encadrent la relation commerciale entre le client et le site.

Si ces pages ne figurent pas sur le site, c'est qu'il est préférable de quitter ce site et de ne pas commander sur celui-ci.

Méthode de paiement proposée

Lors d'un achat en ligne, il est indispensable que la page de paiement soit « HTTPS » (comme vu précédemment). Si ce n'est pas le cas, le risque c'est le vol de coordonnées bancaires. C'est pour cette raison qu'il est recommandé de ne jamais sauvegarder ses coordonnées bancaires dans votre navigateur.

L'aspect du site internet

Cela peut paraître évident, mais l'aspect général du site internet peut vous donner des indices. Est-ce que le design du site vous inspire confiance ? Est-ce que la syntaxe est bonne ? Les textes présentent-ils des fautes d'orthographe ?

Ces indices vous aideront également à vous faire une opinion sur le site.

La réputation

Le dernier indicateur à prendre en considération, et c'est sans doute le plus important, c'est la réputation du site internet. En effet, d'autres internautes ont sans doute déjà commandé sur le site internet sur lequel vous souhaitez acheter. Consulter les avis et les retours d'expérience d'autres utilisateurs pour vous donner une idée précise du sérieux du site. Préférez les avis « indépendants » comme sur Google, Facebook, avis vérifiés, Opinion… Assurez-vous qu'il y ait suffisamment d'avis concordants. N'oubliez pas de garder un esprit critique et du recul sur les avis.

Le cas particulier des places de marché ou « Market Place »

Les places de marché sont des gros sites internet qui proposent à des vendeurs professionnels de vendre leurs produits sur le site. Par exemple, la Fnac, Darty, Amazon sont des places de marché.

Il est nécessaire d'être vigilant sur ce type de site. En effet, certains vendeurs sont peu scrupuleux et il faut bien se renseigner avant de commander. Une arnaque bien connue : certains vendeurs situés à l'étranger éditent un bon de livraison UPS, Fedex ou autre à la commande, mais ne procèdent jamais à la livraison. Soyez méfiant avec ces vendeurs.

Conclusion

Faire ses achats en ligne s'avère très pratique. Avec le temps, beaucoup de sites marchands sont fiables et honnêtes (heureusement !). Cependant, il reste quelques sites peu recommandables. Mais avec quelques précautions et du bon sens, il est facile de les éviter. Préférez les sites connus et reconnus et ceux où vous avez l'habitude de commander.

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